Sık Sorulan Sorular : SSS
DHL, her zaman müşteri memnuniyetini ön planda tutarak ve en üst düzeyde servis kalitesi ve güvenilirlik sağlayarak ihtiyaçlarınıza cevap verir. Bu bölümde müşteri hizmetlerine en sık sorulan sorulardan bir kısmını bulabilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri SSS
DHL gönderi yazılımlarının kurulmasını nasıl sağlayabilirim ?
DHL Web Shipping ve DHL Connect gönderi yazılımlarını web sitemizden yükleyebilirsiniz. Bu programları kullanabilmeniz için bir DHL hesabınızın olması gerekmektedir. Dilerseniz internet sitemizden on-line olarak Hesap Açma Başvurusu yapabilirsiniz.
Gönderim ne zaman teslim edilir ?
DHL İzleme Takip sayfasında gönderinizin son durumu ile ilgili güncel bilgileri bulabilirsiniz. Gönderinizin saat garantili teslimatını istiyorsanız, DHL'in Saat Garantili Teslimat hizmetinden yararlanabilirsiniz. (Saat Garantili Teslimat hizmeti talebinin gönderinin DHL'e teslim aşamasında belirtilmesi gerekmektedir.)
DHL ile yapacağım gönderilerde hangi ödeme seçeneklerini kullanabilirim?
Sıklıkla gönderi yapan müşterilerimize bir DHL hesabı açmalarını öneririz. Bu hesap size uygun fiyatlarla ve aylık faturayla ödeme yapma imkanı verir. Diğer müşterilerimiz ise ödemelerini günlük çekle, kredi kartıyla veya nakit olarak yapabilirler.
Belirtilen zamanda teslim edilemeyen Saat Garantili gönderim için ödediğim ekstra ücretin iadesini nasıl talep edebilirim?
DHL’den kaynaklanan bir sebepten dolayı Saat Garantili Gönderinizin, belirtilen zamanda yerine ulaşamaması halinde Müşteri Hizmetleri-444 00 40 ile kontak kurunuz. İlgili birimimiz tarafından size en kısa sürede geri dönüş yapılacaktır.
Müşteri Hizmetleri-444 00 40 ile kontak kurunuz. İlgili birimimiz tarafından size en kısa sürede geri dönüş yapılacaktır.
Yerine ulaşmayan veya hasarlı olarak ulaşan bir DHL gönderisi için kayıp/zarar ile ilgili talebimi nasıl iletebilirim ?
Eğer gönderiniz yerine ulaşmadıysa, gönderinizin içeriği ve paketleme bilgisi ile ilgili tüm detayları Müşteri Hizmetlerine iletmeniz önemlidir. Konşimentosunda adresi tam belirtilmeyen veya paketinden ayrılmış gönderiler, DHL merkezlerinde özel bölümlerde saklanmaktadır. Gönderinizin size ulaştırılabilmesi ile ilgili işlemlerin başlatılması için müşteri hizmetleriyle temas kurunuz.
Gönderileriniz, yetersiz paketleme yapılması nedeniyle transfer esnasında hasar görebilir. Gönderilerinizde meydana gelebilecek hasar riskini en aza indirmek içinPaketleme ile ilgili bölümümüzü incelemenizi öneririz.
Müşteri Hizmetlerine iletmeniz önemlidir. Konşimentosunda adresi tam belirtilmeyen veya paketinden ayrılmış gönderiler, DHL merkezlerinde özel bölümlerde saklanmaktadır. Gönderinizin size ulaştırılabilmesi ile ilgili işlemlerin başlatılması için müşteri hizmetleriyle temas kurunuz. Gönderileriniz, yetersiz paketleme yapılması nedeniyle transfer esnasında hasar görebilir. Gönderilerinizde meydana gelebilecek hasar riskini en aza indirmek için
Paketleme ile ilgili bölümümüzü incelemenizi öneririz.
Gönderebileceğim azami paket büyüklüğü nedir?
Operasyonel nedenlerden dolayı (araç ve uçaklarımızdaki kapıların ebatları), bir gönderinin herhangi bir boyutunun 120 cm’i geçmemesini talep ediyoruz. Daha büyük ebatlara sahip gönderilerinizin taşınması için DHL size mutlaka yardımcı olacaktır. Bununla birlikte, kuryelerimizin güvenliği için 50 kg.’dan ağır gönderilerin DHL ile kontak kurularak önceden bildirilmesini gerekmektedir.
DHL’in hisse senetlerini almak istiyorum, hangi “ticker” penceresi altında işlem görüyor?
DHL halka arzı gerçekleşmiş bir şirket değildir ve şirket hisseleri 100 % Deutsche Post World Net’indir.
Ayrıntılı bilgi için, lütfenDeutsche Post World Net Yatırımcı İlişkileri adresine bakınız.
Ayrıntılı bilgi için, lütfen
Deutsche Post World Net Yatırımcı İlişkileri adresine bakınız.
Yurtdışından, gönderilerini DHL ile gerçekleştiren bir firmadan bazı ürünler satın alacağım. Satın aldığım mallar için gümrük vergisi ödemem gerekecek mi?
Gönderiniz ile ilgili bir gümrük vergisinin oluşup oluşmayacağı satın aldığınız malın içeriğine ve değerine bağlıdır. Gönderinizin gümrüklü işlem görmesi halinde DHL en kısa sürede size bir ihbarname yollayacaktır.
Şirketimiz çeşitli ülkelere mal ihraç etmek istiyor. Bu iş için daha önceden tecrübemiz olmadığından, DHL'in bu konuda yardımını alabilir miyiz?
Elbette, DHL uluslararası gönderi taşımacılığı konusunda rakipsiz bir tecrübeye sahiptir. Gerçekleştireceğiniz ihracat gönderileriniz için DHL Müşteri Hizmetleri-444 00 40 departmanı ile kontak kurunuz.
Müşteri Hizmetleri-444 00 40 departmanı ile kontak kurunuz.
Belli bir DHL ofisiyle bağlantı kurmak istiyorum ama web sitenizde telefon numarası veya e-mail adresi yer almıyor!
Belirli bir müşteri hizmetleri numarası olan tüm DHL ofislerine ait kontak bilgileri internet sitemizde maksimum ölçüde yayınlanmaktadır.
Aradığınız numara bilgisine ulaşamadığınız takdirde, web sitemizdekiGeri Bildirim Formunu kullanabilirsinz. Geri bildirim sayfasındaki “pull-down” isimli listeden istediğiniz ülkeyi doğru olarak seçtiğinizde, mesajınız doğrudan o ülkenin müşteri hizmetleri departmanına yöneltilecektir ve ilgili departman tarafından size en kısa süre içerisinde geri dönüş yapılacaktır.
Aradığınız numara bilgisine ulaşamadığınız takdirde, web sitemizdeki
Geri Bildirim Formunu kullanabilirsinz. Geri bildirim sayfasındaki “pull-down” isimli listeden istediğiniz ülkeyi doğru olarak seçtiğinizde, mesajınız doğrudan o ülkenin müşteri hizmetleri departmanına yöneltilecektir ve ilgili departman tarafından size en kısa süre içerisinde geri dönüş yapılacaktır.
DHL International GmbH. Tüm Hakkı Saklıdır.
