Bağımsız 4PL Hizmetleri

Tek bir kaynaktan tedarik zinciri yönetimi hizmetleri sunan genel ve tarafsız bir yüklenici işlevi gören DHL, çok geniş kapsamlı ilişkileri yöneterek maliyetleri mümkün olan en alt seviyeye düşürmektedir.

Lojistik Sağlayıcı Hizmetleri

DHL sunduğu çözümleri uygulamak amacıyla çeşitli hizmet sağlayıcıları ve ortaklarla birlikte çalışmaktadır. DHL, fiziksel lojistik (nakliyat ve depolama için 3PL – 3. şahıs lojistik sağlayıcısı), finansal hizmetler, tedarik zinciri danışmanlığı ve IT çözümleri alanlarında Deutsche Post World Net (DPWN) Grubunun içinden veya dışarıdan bir takım stratejik ortaklarla işbirliği yapmaktadır. Söz konusu hizmetlerin sağlanması için hangi ortakla birlikte çalışılacağına karar verilirken, müşterinin talep ve tercihleri göz önünde bulundurulmakta ve sözleşme şartları çerçevesinde belirlenmiş tarafsızlık ilkeleri dikkate alınmaktadır.

LLP (Lead Logistics Provider) Nakliyat

LLP Nakliyat, görünürlük, şeffaflık ve hizmet standartları (dakiklik, hatasız iş ve çevrim süresi) açısından gelişim sağlamakla kalmaz, ayrıca personel ve nakliyat maliyetlerinin düşürülmesini ve sürecin karmaşık boyutunun basite indirgenmesini de sağlar.

LLP Depolama

LLP Depolama stok görünürlüğünü ve şeffaflığını arttırır, karmaşıklığı azaltır, envanterin sınırlandırılmasına katkıda bulunur, hizmet seviyeleri (dakiklik, hatasız iş ve çevrim süresi) açısından iyileşme sağlar ve personel ve depolama açısından maliyetlerin etkinleştirilmesine yardımcı olur.

Tedarik Zinciri Olay Yönetimi

Görünürlük, İzleme ve Takip

Olay yönetimi, tedarik zinciri içerisinde gerçekleşen olaylara görünürlük kazandırır. Lider Lojistik Sağlayıcısı olarak DHL, farklı lojistik bilgilerini konsolide etmekte ve müşterinin tek bir kaynaktan bilgi edinmesini sağlamaktadır.

Bağımsız DHL platformu lojistik sürecine dahil olmuş bütün tarafların bilgi alışverişinde bulunmalarına olanak vermektedir. Son derece esneklik sağlayan bu yaklaşım, yeni ortaklar edinmemizi kolaylaştırmaktadır.

Farklı kaynaklardan alınmış bile olsa, satın alma, satış, nakil veya depolama emirleri gibi bir takım belgeler üzerinde kullanılan referans numaraları ile gönderi, mal veya siparişlerinizi izleyip takip edebilirsiniz.

Genişletilmiş Tedarik Zinciri Hizmetleri

Fiziksel lojistik hizmetlerinin yanı sıra sunduğu genişletilmiş diğer tedarik zinciri hizmetleri ile DHL, verimliliği arttırırken maliyetlerin aşağıya çekilmesine de olanak tanır.

Sipariş Yönetimi

Siparişlerin alınması, yönetimi, cevaplanması, sıraya konulması ve zamanında gönderilmesi .

Çağrı Merkezi Yönetimi

Çağrı Merkezi, bir yandan sipariş yönetimi ve satış faaliyetlerinin gözlenmesi aktivitelerini gerçekleştirirken , diğer yandan da Yardım Masası (help-desk) fonksiyonunu yürüterek müşteri hizmetleri faaliyetlerini yürütür.

Global Envanter Yönetimi

DHL, müşterisinin envanterini global bir şekilde görmesini sağlayarak, stok dağılımıyla ilgili karar verirken, eksiksiz ve detaylı bilgi sahibi olmasını sağlamaktadır.

Konsolide Faturalama Hizmetleri

Müşteri ile önceden imzalanan bir sözleşme ile belli bir zaman aralığında, birden çok hizmet sağlayıcısından alınmış olan bütün hizmetlerin konsolide edilmiş ve kategorilerine göre ayrılmış şekilde faturalandırılması mümkündür.

Navlun ve Gümrük Çözümleri

DHL, uluslararası ticaret gereklilikleri ve formaliteleriyle ilgili uzun yıllara dayanan tecrübesini, European Competence Centre’ın (ECC- Avrupa Yeterlik Merkezi) gücü ve ülkeler üzerindeki uzmanlığıyla birleştirerek, müşterilere sınır ötesi işlemlerinde kalite ve yönetim açısından son derece başarılı hizmetler sunmaktadır.

Uygulama Hizmetleri

Uygulama ve Proje Yönetimi

Uygulama, projenin amaç ve hedeflerini belirlemekle ve proje sonuçlarını detaylı olarak tanımlamakla başlar. Proje tanımı, daha sonra alınacak bütün kararlarda bir referans noktası olarak kullanılmaktadır. Uygulamanın ana unsurları: iş süreçleri, mühendislik, gayrimenkul, IT sistemleri, göç, insan kaynakları, finans ve hukuki yükümlülükler gibi konuları içermektedir.

DHL proje yönetimi altı adımdan oluşan bir süreçtir:

• Başlangıç: Projenin resmen başlatılması
• Tasarım: Projenin nasıl bir yaklaşımla yürütüleceği ve ara ürünler hakkında resmi bir sözleşmenin yapılması
• Planlama: Sözleşmenin hemen ardından detaylı bir plan hazırlanır
• Uygulama: Detaylı planlamanın ve gerekli hazırlıkların tamamlanmasının ardından proje hayata geçirilir.
• Kapanış: Aşamaların teker teker sonuçlandırılması ve ara ürünlerin devredilmesi için hazırlık süreci
• Devir teslim: Projenin resmen sona erdirilmesi

Devamlı Gelişim Programı

DHL’in Devamlı Gelişim Programı, dört aşamalı bir süreç içinde atılması gereken 12 önemli adımdan oluşmaktadır. Söz konusu dört aşama, sırasıyla, Kalite Planlaması, Kalite Organizasyonu, Başarı Ölçümü ve Devamlı Gelişim’dir. Devamlı Gelişim Programının bir bölümünde müşterilerimizle elele vererek tedarik zincirinin etkinleştirilmesine çalışıyoruz. Bu çerçevede üstlendiğimiz en önemli görevler, maliyet etkinliğini incelemek ve sözleşme süresi boyunca maliyetin aşağıya çekilmesini kesin olarak sağlamaktır.

Yapılan ölçümler Devamlı Gelişim sürecine çok önemli katkılar sağlamaktadır.

Kalite Yönetimi

Toplam Kalite Yönetimi, kalite yönetimi teknikleri ve yöntemlerinin kullanılmasıyla, kalite uyumunu bir şirketin yapısının ve iş akışlarının geneline yaymayı amaçlayan bir yönetim stratejisidir.

DHL’in Kalite, Çevre, Sağlık ve Güvenlik Konularındaki Şirket Politikası (Corporate Policy for Quality, Environment, Health and Safety -QEHS) beş adet kurumsal değer üzerine inşa edilmiştir:

• Müşteri Memnuniyeti: Müşterilerimize ve onların müşterilerine mükemmel ve yüksek kaliteli lojistik çözümleri sunmak
• Çalışanların Motivasyonu: : Bireylerin içindeki potansiyelin ortaya çıkarılması amacıyla know-how hizmetlerinin farklı kültürlerden gelen takımlar tarafından verilmesinin sağlanması
• Operasyonel mükemmellik: Beklentilerin karşılanması, hatta beklentilerin de ötesinde hizmetler sunulabilmesi amacıyla süreç ve hizmetlerin sürekli geliştirilmesi
• Kurumsal Yurttaşlık: Hizmet verilen bütün ülkelerde, sorumluluk sahibi bir kurumsal yurttaş olarak davranmak
• Hissedarların Ödüllendirilmesi: Şirket değerinin arttırılması için oturmuş sistemler geliştirmek

DHL yönetim sistemlerinin hemen hemen bütün birimlerine, tüm dünyada kalite yönetimi sistemleri için hazırlanmış uluslararası standartlara (ISO 9000) uygunluk belgesi verilmiştir. Kendimizi devamlı denetlemek ve şirket içi uyumluluk testlerine tabi tutmak suretiyle mevcut kaliteyi, standartlarımızdan ödün vermeden geliştirmekteyiz.

Uyumluluk için anahtar kriterlerimiz şunlardır:

• En iyi sonuçların alındığı hizmetlerin sunulması
• Bütün süreçlerle ilgili sürekli personel eğitimi verilmesi
• Çevre konusunda hassasiyet
• Devamlı Gelişimin desteklenmesi ve yönetim sistemlerinin değerlendirilmesi için yapıcı ve objektif bir değerlendirme yapılması

Anahtar Performans Göstergeleri (KPI) Performans Yönetimi

Tedarik zincirinin en önemli halkası performans yönetimidir. Bütün bileşenler çevrelerindeki diğer öğelerle yakından ilintili olduğundan, ölçülebilen unsurlara bir sistem gözüyle bakılmaktadır. Performans ölçümü, yalnızca performansın geçmiş verilerle karşılaştırılması amacıyla kaydedilmesini sağlamakla kalmaz, ayrıca hizmetlerde oluşabilecek herhangi bir aksaklık konusunda bir uyarıcı işlevi de görür. Söz konusu bu ikinci işlev nedeniyle, ölçümler DHL’in Devamlı Gelişim Programına çok değerli katkılar sağlamaktadır.

Projelerde Dış Kaynak Kullanımı

Dış kaynak kullanımı (Outsourcing) daha önce DHL tarafından yürütülen aşağıdaki lojistik operasyonları kapsamaktadır:

• Dağıtım merkezleri
• Nakliyat işlemleri
• Destek ofisi işlevleri
• Tedarik zinciri yönetimi işlevleri
• Satış sonrası hizmetler

Lojistik ve Endüstri Çözümlerimiz hakkında sormak istediğiniz her türlü soru için lütfen on-line İletişim Formunu doldurunuz.