Deyimler ve Şartlar : DHL Express ile Gönderi Yapma

Express gönderiler için Standart Taşıma Deyim ve Şartlarımız.

TAŞIMACILIK DEYİMLERİ VE ŞARTLARI ("Deyimler ve Şartlar")

ÖNEMLİ BİLDİRİM

"Gönderen" sıfatıyla kendi adınıza ve bu Taşımacılıkta menfaati bulunan diğer şahıslar adına DHL Hizmetlerinden yararlanma talebinde bulunduğunuzda, DHL'nin yetkili bir çalışanıyla aksi yönde yazılı bir anlaşmaya varılmamış ise, bu Deyimler ve Şartların DHL'nin Gönderiyi kabul ettiği tarihten başlayarak geçerli olduğunu kabul etmiş bulunuyorsunuz.

Her bir "Gönderi" ayrı Taşıma Senedi (”waybill”) düzenlenerek bir yerden başka bir yere gönderilen ve DHL'nin seçeceği havayolu, karayolu ya da diğer vasıtalar dahil, herhangi bir yolla taşınabilecek bütün belge ya da paketler anlamına gelmektedir. "Taşıma Senedi" (”waybill”) DHL otomasyon sistemleri tarafından hazırlanmış bir etiket, taşıma senedi, ya da irsaliye pusulası olabilir ve bu Deyimler ve Şartları taşımak zorundadır. Yapılan her Taşımacılık, burada belirtilen sınırlı bir sorumluluk altında gerçekleştirilir. Gönderenin daha büyük bir güvence istediği hallerde, ek bir ücret ödenerek sigorta tanzimi mümkündür. (Daha fazla bilgi için izleyen kısımlara başvurunuz). "DHL", DHL Express Network’ün üyelerinden biri anlamına gelmektedir.

DHL, Gönderene hizmet sunmak üzere aşağıdaki faaliyetleri Gönderen hesabına gerçekleştirebilir: (1) İlgili yasa ve düzenlemelerin gerektirdiği bütün belgeleri ikmal etmek, ürün ya da hizmet kodlarını islah etmek, harç ve vergileri ödemek, (2) Gümrük ve ihracat denetimi konularında Gönderenin komisyonculuğunu ve yalnızca gümrük izin ve giriş işlemleri için bir komisyoncu belirleme amacıyla Alıcı görevini üstlenmek ve (3) Gönderiyi, Alıcının ithalat komisyoncusuna ya da DHL’nin yetkili olduğuna kanaat getirdiği bir kişinin talebi ile, bir başka adrese yönlendirmek.

Gönderen, Gönderinin taşımaya uygunluğunu aşağıdaki hallere göre değerlendirileceğini kabul eder. Aşağıdaki hallerde mal, kabul edilmeyecektir:

IATA (Uluslararası Hava Taşımacılığı Kuruluşu ), ICAO (Uluslararası Hava Taşımacılığı Organizasyonu), ADR (Tehlikeli Eşyalar için Avrupa Karayolu Ulaştırma Regülasyonu), hükümet ya da konuyla ilgili teşekkül tarafından rizikolu malzeme, tehlikeli mal, yasak ya da kısıtlı olarak sınıflandırılmış olanlar;

İlgili gümrük düzenlemelerinin gereksinmesine karşın gümrük beyanı yapılmamış olması hali; ya da

Sahte eşyalar, hayvanlar, para, bandrol/vergi etiketleri, kıymetli evrak ve senetler, kıymetli maden, külçe, taşlar ve eşya, gerçek veya imitasyon ateşli silahlar, bunlara ait parçalar, patlayıcılar, silahlar ve cephaneler, insan bedeni parçaları, pornografik malzemeler ve yasadışı narkotik maddeler/ ilaçlar)

DHL’nin güvenli ya da yasal olarak taşıyamayacağına karar verdiği başkaca herhangi bir madde

Yetersiz veya hatalı paketlenmiş olanlar.

Posta kutusu ya da posta kodlarına teslimat yapılamaz. Teslimat Gönderen tarafından verilen Alıcı adresine yapılır. ( "Mail Services" söz konusu olduğunda, ilk Alıcı posta servisi kabul edilecektir.) ancak Alıcıya şahsen teslim mümkün olmayabilir. Merkezi bir alıcı bölge belirtilen adresler için teslimat bu bölgede gerçekleştirilir. Alıcının gönderiyi reddettiği ya da gönderi için ödeme yapmayı reddettiği ya da gönderinin kabul edilmediği durumlarda ya da gümrük değerinin az gösterilmesi nedeniyle, ya da Alıcının makul anlamda kimlik ya da yer tespitinin mümkün olmadığı hallerde, DHL Gönderinin Gönderene masraflar Gönderen tarafından ödenmek üzere iadesi için makul çabaları gösterecektir. Bu mümkün olmadığı durumda, Gönderi, Gönderene ya da diğer kişilere karşı hiçbir sorumluluk söz konusu olmaksızın terk edilebilecek, elden çıkarılabilecek ya da satılabilecektir; satış halinde hizmet ücreti ve ilgili yönetsel masraflar düşüldükten sonra, satış ücreti bakiyesi Gönderene iade edilecektir.

DHL, Gönderene bildirimde bulunmaksızın bir Gönderiyi açma ve denetleme hakkına sahiptir.

DHL’nin Gönderi bedeli, fiili ya da hacimsel ağırlıktan daha yüksek olanına göre hesaplanacak ve bu hesabı onaylamak üzere, her Gönderi DHL tarafından yeniden tartılıp ölçülebilecektir. Bölüm 2'de belirtildiği üzere, Gönderinin taşımaya uygun kabul edilmediği hallerde DHL tarafından sağlanan hizmetlerle ilgili ya da DHL tarafından Gönderen ya da Alıcı ya da üçüncü bir taraf adına ödenen tüm Gönderi bedeli, fer’i masrafları, harç ve vergiler ile tahakkuk edecek tüm talepleri, zarar, para cezası ya da idari masrafları Gönderen DHL'ye ödeyecek veya tazmin edecektir.
Gümrük vergileri, resim, harç, navlun veya iş dolayısıyla husule gelen bir harcamanın ödenmemesi halinde DHL gönderiyi teslimden alıkoyabilir ve ödeme yapılıncaya kadar gönderiyi rehin tutma hakkına sahiptir.

DHL’in, sorumluluğu kesin olarak yalnızca bu 6. Bölümde belirtilen şekilde kilo/lb limitleri ve doğrudan kayıplar ve zararlar ile sınırlıdır.. Bütün diğer kayıp, hasar ya da zarar halleri dışarıda bırakılmıştır (kar, gelir, faiz, gelecekte söz konusu olabilecek işlerle ilgili kayıplar dahil ama bu sayılanlarla sınırlı olmamak üzere, ); bu kayıp ya da zararın özel ya da dolaylı olup olmaması, bu gibi bir kayıp ya da zarar riskinin bulunduğu Gönderinin kabulü öncesinde ya da sonrasında DHL'ye bildirilmiş olsa dahi önem taşımaz; Taşıma havayolu, karayolu ya da diğer bir taşıma biçimini bir araya getiriyorsa, sözkonusu kayıp ya da zararın hava taşımacılığı sırasında meydana geldiği kabul edilir. Taşıması gerçekleştirilen herhangi bir Gönderiyle ilgili olmak üzere, DHL'nin sorumluluğu 7-11. Bölümlerde belirtilen şartlara halel gelmeksizin bu Gönderinin fiili nakit değeriyle sınırlıdır ve :

Havayolu ve karayolu dışında bir taşımacılık biçimleriyle taşıma yapılan gönderi için 25.00 US$/kilogram ya da 11.34$/lb; ya da

Karayoluyla taşınan gönderiler için 12.00 US$ /kilogram ya da 5.44/ US$ lb ’yi hiçbir şekilde aşmayacaktır.

Talepler, ilgili tüm kayıp ve zarar tam ve nihai olmak üzere Gönderi başına tek bir taleple sınırlıdır. Gönderen bu sınırları yeterli görmemesi halinde özel değer beyanında bulunmalı ve 8. bölümde belirtilen ( Gönderi Sigortası) istemeli ya da kendi sigorta düzenlemelerini gerçekleştirmesi gerekir; aksi halde Gönderen bütün kayıp ya da zarar risklerini üstlenmiş demektir.

Bütün taleplerin DHL'ye DHL'nin Gönderiyi kabul tarihinden itibaren otuz (30) gün içinde yazılı olarak yapılması gerekir; aksi halde DHL'nin hiçbir sorumluluğu olmayacaktır.

Gönderinin kaybolması ya da fiziksel zarar görmesi halinde DHL, fiili nakit değeri kapsayan bir Sigortayı Gönderenin Taşıma Senedi (Waybill) üzerindeki sigorta bölümünü doldurması ya da DHL'nin otomasyon sistemlerine başvurarak ilgili sigorta primini ödemesi şartıyla, Gönderi için düzenleyebilecektir. Gönderi Sigortası, dolaylı kayıp ya da zararlar ile gecikmelerden kaynaklanan kayıp ya da zararları kapsamaz.

* Posta Hizmetlerinde uygulanmaz.

DHL, Gönderiyi DHL'nin düzenli teslimat programlarına göre teslim etmek için bütün makul çabaları gösterecektir ancak bu programlar bağlayıcı değildir ve kontratın bir parçasını oluşturmazlar. DHL gecikmelerden kaynaklanan zarar ya da kayıplardan sorumlu değildir.

Belirli hizmetler, bazı durumlarda bir “Para İade Garantisi” içerebilir. “Para İade Garantisi Deyimler ve Şartları” DHL’nin websitesinden (www.dhl.com) ve DHL Müşteri Hizmetleri’nden öğrenilebilir.

DHL, DHL'nin kontrolü dışında gerçekleşen kayıp ya da zararlardan sorumlu değildir. Aşağıdaki hallerde, bunlarla sınırlı olmamak üzere,: " elektronik ya da fotoğrafik görüntülerin, veri ya da kayıtların elektriksel ya da manyetik zarar görmesi ya da silinmesi, DHL tarafından biliniyor olsa dahi Gönderinin niteliğine bağlı bir kusur ya da özellik; DHL çalışanı olmayan ve DHL ile kontratı bulunmayan bir kişinin bir hareketi ya da ihmali; Ör: Gönderen, Alıcı, üçüncü bir taraf, Gümrükler ya da diğer Hükümet yetkilileri, vb; "Mücbir Sebepler"; Örneğin: deprem, kasırga, fırtına, sel, sis, savaş, uçak kazası veya ambargo, isyan ve halk ayaklanmaları, endüstriyel fiiller;

Sevkiyat hava yoluyla gerçekleştiriliyor ve çıkış ülkesi dışında bir nihai varış yeri ya da durak arz ediyorsa, uygulanabildiği hallerde Montreal Konvansiyonu veya Varşova Konvansiyonu geçerli olacaktır. Uluslararası Karayolu sevkiyatlarında Eşyaların Karayolundan UluslarArası Nakliyatı İçin Mukavele Sözleşmesi (CMR) uygulanabilir. Bu Konvansiyonlar DHL’in kayıp ve zarardan sorumluluğunu sınırlamaktadır.

Yükleyicinin ilgili yasa ya da düzenlemeler ve aşağıdaki garanti ve temsil hakları kapsamındaki ihmalleri durumunda Gönderen DHL'ye tazminat ödeyecek ve DHL’nin zarar görmesi engellenecektir:

Gönderen ya da temsilcileri tarafından verilen bütün bilgiler tam ve doğrudur.

Gönderi, Gönderenin çalışanları tarafından güvenli yerde hazırlanmıştır.

Gönderen , Gönderiyi hazırlama konusunda güvenilir çalışanlardan yararlanmıştır.

Gönderen, Gönderiyi hazırlık, depolama ve DHL'ye taşıma aşamalarında yetkisiz müdahalelere karşı korumuştur.

Gönderi, olağan koruma şartlarında güvenli taşımayı temin için gereğince işaretlenmiş, adreslenmiş ve paketlenmiş durumdadır.

İlgili bütün gümrük, ithalat, ihracat düzenlemeleri ve ilgili diğer yasa ve düzenlemelere uyulmuştur; ve

Taşıma Senedi (“waybill”) Gönderenin yetkili temsilcisi tarafından imzalanmıştır ve Deyimler ve Şartlar Gönderen bakımından bağlayıcı ve zorlayıcı yükümlülükler arz etmektedir.

Gönderinin ara duraklar vasıtasıyla nakledilmesi de dahil olmak üzere, Gönderen tüm güzergah ve yol farklılıklarını kabul etmiştir.

Bu Deyimler ve Şartlarla ilgili olarak söz konusu olabilecek tüm anlaşmazlıklarda, DHL lehine olmak üzere, Gönderinin menşe ülkesi mahkemelerinin münhasır olmayan yargısı ile bu ülke kanunları geçerli olacak ve ilgili yasaya aykırı olmamak şartıyla Gönderen de gayrı kabili rücu aynı yasaya tabi olacaktır.

Herhangi bir bölümün geçerliliğini ya da yaptırım gücünü kaybetmesi hali bu Deyimler ve Şartların diğer bölümlerinin geçerliliğini etkilemez.

Ocak 1, 2011

Download Şartları

GÖNDERİM ÜCRETİ İADESİ DEYİMLER VE ŞARTLARI

ÖNEMLİ BİLDİRİM

DHL, müşterinin talep etmesi halinde ve aşağıda belirtilen kısıtlamalar dikkate alınarak, DHL’in bildirdiği teslim süresinden daha sonra teslim edilmiş olan DHL EXPRESS gönderisi için müşteri tarafından ödenmiş olan gönderim ücretini müşteriye iade edecek veya müşteri için alacak kaydecektir.

A. Garanti aşağıdaki hizmetler için geçerlidir

DHL SAME DAY,
DHL DOMESTIC SAME DAY,
DHL EXPRESS 9:00,
DHL IMPORT EXPRESS 9:00,
DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00,
DHL EXPRESS 10:30,
DHL IMPORT EXPRESS 10:30,
DHL DOMESTIC EXPRESS 10:30,
DHL EXPRESS 12:00,
DHL IMPORT EXPRESS 12:00,
DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00,
DHL EXPRESS WORLDWIDE ve
DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE hizmetleri
(bunların her biri “Hizmet” olarak anılır) ve açıklaması yan sütunda verilen hizmet kısıtlamalarına uygun gönderiler.

B. DHL EXPRESS WORLDWIDE ve DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE hizmetlerinde garantiler yalnız Avrupa Birliği ülkeleri arasında yapılan gönderimler için geçerlidir. Garanti, Same Day (Aynı Gün) hizmetleri DHL JETLINE, DHL SPRINTLINE ve DHL SECURELINE için geçerli değildir.

C. Garanti, yakıt ek ücretleri de dâhil olmak üzere, bir Hizmet’in gönderim ücretleri için geçerlidir. Diğer tüm hususlar, bu sayılanlarla sınırlı olmaksızın, Garantinin kapsamına girmez:: Cezalar veya vergiler veya diğer ücretler veya meblağlar ve iade olunan gönderilerin nakliye masrafları.

D. Birden fazla parçadan oluşan gönderilerde, Garanti gönderime dâhil olan her parça için geçerlidir. Gönderimi oluşturan parçalardan herhangi birinin geç ulaşması durumunda, ücret iadesi veya alacak kaydı gönderimin tamamı için geçerli olan gönderim ücretini kapsar.

E. Müşteri, tüm taleplerini DHL’e gönderim tarihinden sonraki 14 gün içerisinde yazılı olarak veya telefonla iletmeli ve hesap numarasını (varsa), konşimento numarasını, gönderim tarihini ve alıcının bilgilerini DHL’e eksiksiz olarak vermelidir. Müşterinin bildirimde bulunmasını takip eden 30 takvim günü içerisinde DHL ya:

müşteri için alacak kaydı girecek veya müşteriye ücret iadesi yapacak,

veya yürürlükteki kısıtlamalara veya muafiyetlere bağlı olarak gönderinin hangi nedenle ücret iadesi garantisi dışında kaldığını açıklayan bilgiler verecek, veya

müşteriye gönderinin zamanında teslim edildiğinin kanıtını sunacaktır.

F. Müşteri, diğer bir tarafın kendisi adına talepte bulunmasına izin veremez veya kendisine ait bir talebi temlik edemez. DHL tarafından gönderim ücretinin müşteriye ödenmesi, DHL’in Garanti kapsamındaki her türlü gecikmenin yükümlülüğünü yerine getirdiği anlamına gelir.

G. Teslimatın gecikmesi veya gönderinin teslim edilememesi, DHL Taşımacılık Deyimleri ve Şartlarında belirtilmiş olan; gümrükteki gecikmeler, yanlış veya eksik gönderim bilgileri, teslimat talimatları veya bilgileri (örneğin alıcı adresi olarak posta kutusu verilmesi veya alıcının telefonunun eksik veya hatalı olması), veya alıcının geciktirme talebi, gönderimin yönünün değiştirilmesi veya standart dışı gümrükleme işlemleri, veya alıcının bulunamaması veya teslimatı kabul etmemesi veya eğer talep edildiyse teslimat sırasında ödenecek gümrük harçlarını ve vergileri ödemeyi reddetmesi gibi DHL’in kontrolü dışındaki durumlardan dolayı meydana gelmesi halinde Garanti geçerli değildir.

H. DHL Taşımacılık Deyim ve Şartlarının diğer tüm maddeleri geçerliliğini sürdürecektir. DHL, Garantiyi istediği zaman değiştirme veya iptal etme hakkına sahiptir.

I. Eğer müşterinin gönderisi zamanında varmaması halinde dolaylı kayıp veya hasara neden olacak kadar süre hassasiyeti taşıyorsa, müşteri kendi sigorta acentesi ile temasa geçerek gönderisini bu tür risklere karşı sigortalamalıdır, çünkü DHL böylesi yükümlülükleri kabul etmez. DHL bu tür gönderim sigorta hizmeti sunmaz ve buna aracılık etmez.

J. Garanti aşağıdakiler için geçerli değildir:

(i) ısı hassasiyeti gerektiren ambalajın kullanıldığı klinik deneyleriyle ilgili gönderiler veya

(ii) isteğe bağlı olarak gönderi ile birlikte verilmiş ve ek ücret alınmış diğer tüm hizmetler, ör. paketleme.

A. Hizmetler, belirtilen çıkış noktaları ile belirtilen posta kodu varış noktaları (veya posta kodu bulunmuyorsa şehirler) arasında geçerlidir.

B. Hizmetler, DHL Taşımacılık Deyim ve Şartlarında kabul edilemez olarak tanımlanmış gönderiler veya DHL tarafından belirtilmiş boyut, ağırlık, içerik veya maddi değer kısıtlamalarına uygun olmayan gönderiler için verilmemektedir.

C. Servisler ayrıca aşağıdakiler için de verilmemektedir (DHL EXPRESS WORLDWIDE ve DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE hariç):

(i) geçici ithalat ve ihracat,

(ii) resmi gümrük işlemlerinin yapılmasını gerektiren yüksek değerli içeriğe sahip gönderiler.

(iii) yüksek ağırlığı olan (70kg/ 150libre üzeri) veya büyük boyutlu (120cm /48 inç üzeri) parçalar.

D. Belirli bir gönderinin, belirli çıkış ve varış noktaları arasında, veya belirli bir hizmet seçeneğiyle birlikte (ör. Cumartesi Teslim) verilip verilmediğini öğrenmek için, lütfen DHL web sayfasına başvurun veya DHL Müşteri Hizmetlerini arayarak aşağıdaki bilgileri verin: