Gönderi Takibi Sıkça Sorulan Sorular

Belirli koşullar altında evet. Size takip numaranızı kaydetmenizi özellikle tavsiye ediyoruz, Eğer göndericinin referans numarası var ise, online “Göndericinin Referans Numarası ile Takip Etme” hizmetimizi kullanabilirsiniz, aksi takdirde lütfen müşteri hizmetleri ile irtibat kurunuz.

Bunun çeşitli nedenleri olabilir. Time Definite gönderiler için DHL Express Konşimento numarası 10 haneli bir numaradır (örneğin 1234567890, 2345678901), bu nedenle lütfen numaranızı tekrar kontrol edip bir kez daha deneyiniz.

DHL periyodik olarak gönderi konşimento numaralarını operasyonel nedenlerle yeniden çevrime sokmaktadır. Ara sıra bu durum aynı konşimento numarası ile aynı anda iki gönderinin sistemlerimizde olması sonucunu vermektedir. DHL bu oluşumları ortadan kaldırmak için sıkı bir şekilde çalışmaktadır. Bununla birlikte, bu süre içinde lütfen bu bilginin hatalı bir bilgi olduğunu gönderinizin doğru varış noktasına doğru gittiğini ve ağımız içindeki diğer gönderilere gösterildiği gibi sizin gönderinize de özen gösterildiğinden emin olabilirsiniz.

Eğer sahip olduğumuz bilgi gönderinizi izlememize yeterli değil ise bu durum genellikle meydana gelir. Adres yanlış olabilir ve biz bu durumun açıklığa kavuşturulmasını isteyebilir veya ek bilgi talebinde bulunabiliriz. Konu Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçilerek hızlı bir şekilde çözülebilir.

DHL Express takip sonuçlarında gösterilen Toplama ve Teslimat yerleri varış yerindeki Hizmet İstasyonunun konumuna bağlıdır. Gönderinizi teslim ederken doldurmuş olduğunuz konşimentoda belirtilen adrese gönderinizin (gönderilerinizin) gitmekte olduğundan emin olabilirsiniz.

Evet, DHL ProView internet tabanlı gönderi durum görüntüleme özelliğine sahiptir ve DHL Express Hesap Sahibi Müşterilerinin izleme ihtiyaçlarını karşılamak için geliştirilmiştir. Lütfen ülkenizde DHL ProView’un olup olmadığını öğrenmek için yerel DHL Mülteri Hizmetleri’ne başvurunuz. Halihazırda bu mümkün değilse de yakın gelecekte bütün ülkelerde kullanılabilir olacaktır.

Henüz teslim edilmemiş gönderiler için güncel teslimat durum bilgilerini e-posta veya SMS /Kısa Mesaj ile almak için oturum açabilirsiniz. Bu size zaman kazandırır—gönderinizi izlemeniz için tekrar online olmak zorunda kalmazsınız.